近日，天津醫(yī)保智能助理“依保兒”(津津)正式上線。通過“津醫(yī)保”APP、“津醫(yī)保”支付寶小程序、“津醫(yī)保”微信小程序、醫(yī)保大廳智能服務機器人，百姓可咨詢辦理醫(yī)保類問題，智能助理會快速解答并協(xié)助辦理相關業(yè)務，實現(xiàn)“即問即辦”便捷服務。

智能助理可以通過醫(yī)保電子憑證、身份證等方式實現(xiàn)對參保人員的身份認證，身份認證后可實現(xiàn)參保信息、就醫(yī)登記信息、醫(yī)保賬戶、就醫(yī)報銷記錄等近百項醫(yī)保服務。智能經(jīng)辦服務大模型通過語音或文字識別需求，自動區(qū)分公共服務信息與個人信息，安全對接天津醫(yī)保信息系統(tǒng)，在前臺AI咨詢對話的基礎上，后臺通過“身份認證+數(shù)據(jù)調(diào)取”定位服務對象，保障數(shù)據(jù)安全的同時為參保人提供精準醫(yī)保個人服務。在解答政策同時會推送相關業(yè)務辦理界面，引導使用人完成備案申請、醫(yī)院變更等業(yè)務辦理。