女子花唄被扣款3000多元 官方回應(yīng)：確認(rèn)用戶主動消費(fèi)
(資料圖)
近日，一則“女子網(wǎng)購花費(fèi)200多元，卻被花唄扣款3000多元”的消息引發(fā)了廣泛關(guān)注，甚至一度登上了熱搜榜首。對此，花唄官方在深夜發(fā)布回應(yīng)，揭示了事件的真相。 花唄官方表示，經(jīng)過支付寶和花唄技術(shù)團(tuán)隊(duì)與商戶平臺的聯(lián)合排查，確認(rèn)這是用戶主動消費(fèi)支付的行為。據(jù)了解，付女士在事后回憶表示，她的確進(jìn)行了多筆訂單的合并支付，總額達(dá)到了3000多元，并且已經(jīng)退款了其中的一筆，金額并無問題。 花唄在回應(yīng)中強(qiáng)調(diào)：“請大家對我們的安全性放心，‘你敢付，我敢賠’的承諾我們已經(jīng)堅(jiān)守了6761天。”據(jù)悉，“你敢付，我敢賠”是支付寶在2005年推出的用戶保障政策，承諾如果用戶賬戶被盜，將進(jìn)行全額賠付。此后，支付寶又推出了“你敢付，我敢賠2.0”，即“定案秒賠+疑案先賠”的政策。在這個政策下，如果用戶遭遇賬戶異常，可以撥打客服電話95188或在支付寶賬單頁申訴，一旦系統(tǒng)核實(shí)賬戶確實(shí)被盜，將自動完成理賠，處理時(shí)長甚至可以縮短至“秒級”。
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