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網絡升級中斷多地電話信號！聯通回應：需換新手機

2023-08-10 15:24:39來源：未來網

未來網北京8月8日電(記者王軍偉)“原本正常使用的手機卻無法接聽、撥打電話,這一問題已存在近兩個月了……”近期,河南安陽多位聯通用戶向未來網記者反映稱,他們的手機出現無法正常通話的問題,為工作、生活帶來諸多不便。

對此,聯通方面回應稱,系網絡升級原因所致,如需正常使用通話功能則需要更換新款手機。而這一回應也讓部分河南聯通用戶深感不滿。針對這一問題律師指出,聯通網絡升級需提前通知用戶,否則涉嫌侵犯消費者知情權。

(資料圖片)

社交平臺截圖

聯通網絡升級導致舊款手機無法通話

近期,未來網記者先后接到河南鶴壁、安陽的多位聯通用戶反映稱,手機出現了無法正常接聽、撥打電話的情況。“最近多位親友告訴我,給我打電話時總是提示‘暫無法接通’。但我的手機顯示信號正常,且可以正常上網,無法接聽、撥打電話給我的工作、生活帶來諸多不便。”安陽的王女士向未來記者表示。

據了解,王女士曾先后多次向聯通公司反映該問題,客服人員回復其稱,當前安陽地區聯通正在逐步升級網絡,不支持高清語音通話(無VoLTE功能)的手機、舊款功能機、老年機都無法正常使用通話功能,需更換新款手機。

“聯通公司升級網絡導致用戶無法正常通話,為什么不提前通知周邊受影響的群眾?”王女士表示,其手機無法正常通話已近兩個月,聯通公司至今仍未主動通知周邊用戶,這讓她感到非常氣憤。

用戶:關閉2G網絡對老人、兒童并不友好

據王女士介紹,目前其所在地的青壯年勞動力基本都已外出務工,空巢老人和留守兒童居多,使用老款手機、功能機、老年機的用戶較多。且由于資費相對便宜,使用聯通卡的用戶也不在少數,已有多位用戶表示遭遇與其相類似的情況。

“空巢老人與外出務工子女聯系的唯一途徑就是手機,由于老年人不會使用智能手機,他們的常用機型多為功能機、老年機,留守兒童使用的也通常是父母淘汰下來的老款手機。受此次網絡升級影響的多為這些弱勢群體,若手機無法正常接聽、撥打,遭遇突發情況,后果不堪設想。”王女士表示。

王女士發現,在聯通客服反映“升級網絡后舊款手機無法正常使用”的情況下,周邊鄰居的移動號碼卻未受到任何影響,而部分受聯通網絡升級影響導致無法正常通話的用戶,目前已陸續更換了手機卡,或者更換新款手機。

河南聯通湯陰分公司相關負責人向未來網記者表示,目前河南省安陽市正在進行網絡升級,將逐步關閉2G、3G網絡,之前老款不支持高清語音通話(無VoLTE功能)的手機、舊款功能機、老年機都將無法正常使用通話功能,需要更換移動終端(手機)。

另外,該負責人表示,針對升級網絡造成的影響,當地營業廳也推出了“以舊換新”活動,用戶可用舊手機抵扣一部分費用購買新手機。針對用戶反映的問題,目前也正與用戶進行協商處理。

河南省共有多少地區正在進行網絡升級?受影響用戶有多少?聯通方面是否有告知當地用戶?帶著種種疑問,未來網記者致電了中國聯通河南分公司,客服人員表示會盡快將相關問題提交上級部門。同時,記者將采訪函發送至中國聯通河南分公司的公開電子郵箱,截至發稿前未收到相關回復。

事實上,河南省并非僅有安陽、鶴壁兩地用戶受到網絡升級的影響。未來網記者瀏覽社交平臺后發現,河南新鄭、焦作等地區用戶,也面臨著聯通公司網絡升級導致舊款手機無法接聽、撥打電話的情況。

此外,記者在社交平臺發現,因聯通公司網絡升級的原因,部分使用聯通卡的兒童手表,在網絡升級區域也出現了無法正常通話的情況。

律師:聯通網絡升級需提前通知用戶,否則涉嫌侵犯消費者知情權

針對聯通公司因升級網絡導致部分用戶無法正常使用通話功能的情況,北京冠領律師事務所付先科律師向未來網記者分析稱,用戶辦理入網手續購買了套餐,即可視為已經與聯通公司建立合同,聯通公司有義務按照合同約定提供服務。因聯通公司原因導致用戶無法正常使用,且未提前與用戶協商一致,用戶有權要求聯通公司按原合同履行,并賠償損失。

此外,付先科表示,聯通公司升級網絡前,應提前通知周邊受影響的用戶,否則涉嫌侵害消費者知情權。“在用戶無法正常使用相應功能的時間段,聯通公司應該為受到影響的用戶退還相應功能的使用費、套餐費等相關費用,或給予一定的補償。”

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