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火鍋店消費紙巾成了“必點”項目? 被消費者投訴后罰款2萬元

北京日報 | 2021-06-02 11:08:24

據(jù)報道,有消費者日在浙江省樂清市一家火鍋店在線掃碼點餐時發(fā)現(xiàn),在沒有告知的情況下,紙巾成了“必點”項目,而且無法退還,必須付費。接到消費者投訴后,當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門經(jīng)過調(diào)查取證,要求該店立即整改,并對其罰款2萬元。

經(jīng)營者在銷售商品或提供服務(wù)時,附隨地要求消費者必須接受另一種商品或另一種服務(wù),這樣的銷售方式就是搭售。經(jīng)營活動中,商家為實現(xiàn)降低銷售成本提高收益,可以將兩種或多種商品或服務(wù)捆綁在一起銷售,也可以自己設(shè)計組合營銷的方式,但前提是必須要明確告知消費者,尊重消費者的意愿,尤其不能強制銷售和交易。

商品交易是在等民事主體之間發(fā)生的法律關(guān)系,應(yīng)當(dāng)遵循自愿和公原則,賣力推銷是商家的職責(zé),但買與不買是消費者的自由。有些商家的搭售行為已經(jīng)侵犯了消費者的知情權(quán)、公交易權(quán)、自主選擇權(quán)。我國反不正當(dāng)競爭法規(guī)定:經(jīng)營者銷售商品,不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。電子商務(wù)法規(guī)定:電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。可見,那些違背消費者的意愿,將消費者陷于不得不接受境地的搭售行為,已經(jīng)涉嫌違法。

消費者享有公交易的權(quán)利。消費者權(quán)益保護法規(guī)定:消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。因此,消費者在購買商品或接受服務(wù)時,如遇到經(jīng)營者強行或變相搭售商品,可以拒絕購買所搭售商品,同時向市場監(jiān)督執(zhí)法部門或者消費者協(xié)會投訴,依法維權(quán)。

市場管理部門要進一步規(guī)范市場秩序和經(jīng)營行為,引導(dǎo)誠信經(jīng)營,加強市場監(jiān)督,對各種經(jīng)營陷阱、搭售套路必須零容忍,對各種違規(guī)違法行為要嚴格處理,切實維護消費者的合法權(quán)益。因為一包紙巾而被處以2萬元罰款,實在得不償失,這個案例也為一些經(jīng)營者敲響了警鐘——勿以惡小而為之。買賣無論大小,都要遵守相關(guān)的法律規(guī)定,尊重市場規(guī)則,維護消費者的正當(dāng)權(quán)益。

  • 標(biāo)簽:火鍋店,消費,必點,紙巾,投訴

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