2020年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢2130.32萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失44.03億元。

2020年，全國(guó)12315平臺(tái)訪問(wèn)量達(dá)7247萬(wàn)人次，累計(jì)注冊(cè)公眾用戶682萬(wàn)人，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依托12315平臺(tái)共處理投訴舉報(bào)咨詢1726.29萬(wàn)件，投訴舉報(bào)處理時(shí)長(zhǎng)縮短5.35天。

全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)將原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)統(tǒng)一整合到全國(guó)12315平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)訴求集中匯集。通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)入口，消費(fèi)者可以全天24小時(shí)提交投訴舉報(bào)。整合后新增的產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、價(jià)格、藥品等業(yè)務(wù)，占投訴舉報(bào)總量的33.51%。

2020年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理投訴693萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)91.12%。從投訴問(wèn)題來(lái)看，質(zhì)量投訴排名居首;共受理舉報(bào)452.05萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)429.76%，其中廣告舉報(bào)占比過(guò)半。投訴舉報(bào)共涉及企業(yè)287.86萬(wàn)家，電商平臺(tái)、游戲娛樂(lè)、在線教育培訓(xùn)、智能設(shè)備制造等新興行業(yè)占比較高。受疫情因素影響，醫(yī)療健康、游戲娛樂(lè)、房屋租賃涉及企業(yè)數(shù)量均有所上升。