包裹顯示正在派送，卻突然接到備注為“物流快遞”的號碼來電：“不好意思，你的包裹在配送途中壓壞了，要不然雙倍賠償你?”隨著一系列輸入驗證碼的操縱，買家鐘女士銀行卡中數千元被轉走。隨后，她去派出所報了案。那么，自己的購物信息到底是怎么被泄露的?

包裹顯示正在派送

卻被“客服人員”告知壓壞了要賠償

10多天前，鐘女士作為某電商平臺的新用戶，原本40多元的耳機她僅花了1元便買下了。兩三天后，系統顯示耳機正在派送中，然而到了店鋪她并沒有收到自己的包裹，而是等來了備注為“物流快遞”的號碼來電。

電話中，一名自稱是“快遞客服人員”的人，先是詢問鐘女士是否網購了物品，同時還正確說出了鐘女士購買商品的物流單號。鐘女士從購物頁面確認物流單號正確無誤后，該“客服人員”便開始向鐘女士致歉：“不好意思，包裹在配送中給你壓壞了……要不然雙倍賠償你?”

鐘女士表示，她當時就告知“客服人員”：“錢不多，無所謂。”但隨后該“客服人員”又多次來電致歉，并告知要以耳機原價40多元的價格進行雙倍賠償，讓鐘女士添加其QQ賬號進群了解索賠流程。

鐘女士跟隨“客服人員”引導進群后，她點開名為“快遞100理賠中心”的頁面。在理賠中心，需要鐘女士輸入自己的銀行卡號、身份證號、姓名、登錄密碼、銀行預留手機號、短信驗證碼等信息。在輸入登錄密碼下方，有綠色字樣寫明：“6位數字為退款密碼。”同時在主頁面中還用明顯的字標明：“系統將發送1-99999的隨機驗證碼，輸入與扣款無關，請放心輸入。”

記者查詢到，確實有一個“快遞100”快遞平臺，但據該平臺工作人員介紹，“快遞100”是做快遞軟件的平臺，根本沒有理賠中心，也不會聯系客戶進行快件理賠，他們也曾接到此類投訴。根據鐘女士的描述，該工作人員表示，其可能遭遇了電信詐騙，建議盡快報警。

多次輸入驗證碼

賬戶中4000元被轉走

在“客服人員”全程“指揮”下，鐘女士輸入銀行卡號等信息，但對方仍表示驗證碼失效。

在“客服”多次向鐘女士索要短信驗證碼后，該“客服”表示“實在不行你用支付寶，我用支付寶把錢轉給你”。就在她準備給“客服人員”支付寶賬號時，她郵政銀行的扣款短信來了，顯示她當下向賬戶為肖某敏，尾號為8988的賬戶轉賬4000元。

立馬清醒過來的鐘女士意識到自己被騙了，馬上掛斷“客服人員”的電話，而正巧在此時，快遞人員上門為她派送裝有耳機的包裹，并表示鐘女士的包裹并未損壞。隨即，鐘女士到當地派出所報案。第二天，當鐘女士再次撥打備注為“物流快遞”的號碼時，已無法聯系。

快遞公司

當事人快遞單號不存在異常查詢

對此，記者就鐘女士的快遞單號，詢問了承接該商品運送的圓通快遞工作人員。該工作人員表示，經查詢，鐘女士的快遞單號從系統中看不存在異常查詢。同時，購物涉及多個環節，具體是哪個環節出了問題，亦難查證。

該工作人員還表示，類似騙局他們此前也知道，即不法分子冒充圓通等多家快遞公司人員，以主動理賠為幌子，將虛假鏈接發送給客戶，通過微信或支付寶向客戶索取銀行卡信息實施詐騙，導致客戶財產損失。他們也一直在通過各個渠道發布提示提醒客戶，圓通快遞未許可或委托任何單位及個人從事主動理賠相關事宜。若快件出現問題，請客戶及時聯系圓通官方客服或當地分公司確認處理，請勿輕易相信私自賠付。

警方提醒

■陌生來電自稱是“淘寶客服”“快遞客服”，提出網購商品有質量問題或快遞出現意外等要提供退款的，一定要提高警惕。

■添加陌生人為QQ好友、微信好友時一定要謹慎，慎用“QQ分享屏幕”功能，避免個人隱私、短信驗證碼等重要信息泄露，導致賬戶資金被盜用。

■遇到網購訂單異常或客服退款電話時，一定不要聽信。從哪兒購物就用哪個軟件聯系客服，不要點對方發來的鏈接，不要掃碼。

■即便真遇上退賠，也是原路返回，微信、QQ等社交軟件并不能適用官方理賠舉證。若有疑問，及時撥打110報警咨詢。