上海市消保委發布的數據顯示，今年上半年共受理消費者投訴69676件，同比下降28.7%，網購商品、交通出行、在線教育等成“重災區”。

疫情期間，大量消費轉向線上，投訴也隨之增加。上半年，上海市消保委系統受理相關網絡購物類投訴30200件，同比上升39.1%，網購商品性能、功能與宣傳有偏差，訂單被取消等問題受到關注。

疫情下還出現了大量的交通出行類投訴。上半年，上海市消保委系統共受理交通運輸投訴10494件，其中航空客運投訴共計受理8523件，占交通運輸類投訴的81.2%，主要是消費者因疫情蔓延、行程取消、開學時間延遲、航班縮減等因素申請退票，遭遇平臺客服難以接通、收取手續費、款項延遲到賬等問題，其中外航公司退票政策執行操作不一成為焦點。

疫情下逆勢增長的在線教育投訴明顯上升。上半年，上海市消保委系統受理教育培訓投訴5625件，同比上升20.9%，消費者主要反映教學質量不符合預期、無法預約課程、虛編師資等問題。