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近日，在鄭東新區(qū)工作的付女士發(fā)來求助，因為離工作單位近，她和幾個同事在黃金時代健身房九如路店各辦了一張健身卡，可是剛上了半年的健身課，這個店就關(guān)門撤走了。付女士向12315投訴無果，又找到大象新聞·大象幫希望盡快解決問題。

“當(dāng)時店長告訴我，辦的卡可以去另外一家黃金時代CBD店繼續(xù)使用，如果不愿意的話可以申請退費(fèi)。”付女士覺得CBD店離自己工作單位較遠(yuǎn)，每天往返很不方便，不接受換店使用的解決方案。“我辦的健身卡價值3萬，目前還余2萬多。”付女士認(rèn)為，健身房因自身原因造成卡無法使用應(yīng)全額退費(fèi)，健身房卻告知她退費(fèi)需要分期4年，付女士很不理解也不能接受。

6月21日，大象新聞·大象幫記者陪同付女士來到黃金時代健身房CBD店進(jìn)行交涉，該店店長表示，因為經(jīng)營不善九如路店確實已經(jīng)關(guān)閉，對于九如路店的會員，總公司給出的解決方案是可以繼續(xù)在CBD店使用，或者轉(zhuǎn)讓會員卡。但是由于總公司經(jīng)營的問題，無法做到一次性全額退費(fèi)。

針對此情況，記者陪同付女士來到鄭東新區(qū)如意湖市場監(jiān)督管理所了解到，黃金時代九如路店撤店的情況，該所已經(jīng)收到了好幾條群眾投訴，也已將該健身房列入風(fēng)險警告和失信名單，由于目前無法聯(lián)系到黃金時代九如路店的負(fù)責(zé)人，暫時沒法進(jìn)行下一步的工作。但是接下來會想辦法積極幫求助人解決問題。

隨后記者多次聯(lián)系黃金時代健身房總公司所在的金水區(qū)相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，6月29日，求助人向記者表示，已經(jīng)和黃金時代CBD店達(dá)成了一致，未消費(fèi)的余額2萬余元將分為三期，在今年內(nèi)全部退還，并簽訂了退費(fèi)協(xié)議。

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