2022年4月19日，合眾接到客戶Z先生的理賠報案電話，告知其于2022年3月11日因左腎上腺腫瘤住院治療并已確診惡性腫瘤。原來Z先生早在2010年08月便投保了合眾幸福人生終身壽險(分紅型)，保額10萬;合眾附加幸福人生提前給付重大疾病保險，保額：20萬。這次不幸罹患重疾，讓塵封多年的這份保障派上了用場。

然而讓他擔(dān)心的是，能不能拿到這份理賠，多久能拿到這份理賠，社會上傳言的保險公司拒賠，理賠慢等問題，如果真的讓他遇上了，他該怎么辦。

在接到報案的當(dāng)天，合眾就用實際行動打消了Z先生的疑慮。接到報案后，工作人員于當(dāng)日便聯(lián)系Z先生，主動慰問病情，關(guān)心恢復(fù)情況，并耐心的告知客戶理賠的所有流程，與所需要的材料，準(zhǔn)備全程協(xié)助他完成理賠手續(xù)。但因Z先生身體還在恢復(fù)中，又因疫情影響，Z先生居住地位于疫情封控區(qū)域，家人無法前往柜面辦理手續(xù)，理賠人員也無法直接上門協(xié)助，諸多的不便導(dǎo)致Z先生無法提供完整的理賠材料，這令他心急如焚。

對此工作人員耐心的對他進行解釋和安撫，告知公司已推出了E化理賠服務(wù)，客戶可通過微信，線上申請理賠，并承諾客戶解封后，會第一時間協(xié)助客戶辦理理賠。

起先，Z先生對這種理賠方式很是懷疑，認(rèn)為這么多的紙質(zhì)材料，單據(jù)，還有各種需要簽字確認(rèn)的文件，僅僅通過線上，肯定解決不了問題，不知要何年何月才能拿到這筆賠付。但當(dāng)時也正是急用錢的時候，光著急也不是辦法，Z先生只能抱著試一試的心態(tài)，先在線上提交了理賠申請，沒想到這一試，反倒試出了驚喜。

Z先生于2022年4月23日11：08通過公司合眾人壽官微自助理賠提交了理賠申請，經(jīng)總公司審核后，20萬理賠金在11:10到賬，僅用時2分鐘。這樣的速度令Z先生大感意外，本來心想還要等上一陣，沒想到竟然如此迅速就解決了他的理賠訴求，并如期拿到了保險賠付金。

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