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東湖評(píng)論:“順手買1件”也要守法律法規(guī)

2023-08-17 20:49:15來源:荊楚網(wǎng) ?(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))  


(資料圖)

“順手買1件”是多個(gè)電商平臺(tái)推出的營銷新模式,當(dāng)消費(fèi)者訂單總額達(dá)到活動(dòng)門檻后,便可在下單頁勾選1件包郵商品進(jìn)行超值換購。有消費(fèi)者買到了物美價(jià)廉的商品,表示“順手買1件”很劃算。然而,只有在付款后才能點(diǎn)擊查看商品詳情,也導(dǎo)致不少消費(fèi)者付款后遇到虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量差、退換難等問題。

“順手買1件”屬于一種新的促銷工具,以超低價(jià)吸引消費(fèi)者,可幫助商家推廣新品增復(fù)購、清理尾貨、派送小樣、提升客單價(jià),對(duì)于新店鋪來說,更是可以提升流量和轉(zhuǎn)化率。可見,“順手買1件”所售賣的商品,在本質(zhì)上與其它商品并無區(qū)別,只是價(jià)格較低,但仍然屬于商家的銷售范圍,理當(dāng)承擔(dān)商品質(zhì)量、售后服務(wù)等法律責(zé)任。

平臺(tái)將“順手買1件”定位于促銷工具,并未針對(duì)商品質(zhì)量、銷售行為等做嚴(yán)格管控。消費(fèi)者可以將促銷商品加入購物車,合并付款,如果點(diǎn)擊鏈接,則會(huì)隨之跳轉(zhuǎn)到商家店鋪頁面,再選購其它商品。至于商家,只需購買平臺(tái)的促銷展示流量后,即可上架商品、清理尾貨、鏈接導(dǎo)流,無需操心其它方面。

目前,由于缺乏平臺(tái)的約束,“順手買1件”遭到商家濫用,所曝光的亂象較多,諸如虛假發(fā)貨、價(jià)格虛標(biāo)、商品質(zhì)量差、退換難等,令消費(fèi)者頻頻被“坑”,一不小心就上當(dāng)受騙。而且,商家往往以低價(jià)促銷、虧本甩賣為由,拒絕為消費(fèi)者提供售后服務(wù),平臺(tái)也不支持退換貨,以至于消費(fèi)者買到假貨、劣貨,卻維權(quán)無門,只能自己承擔(dān)損失。

顯而易見,商家和平臺(tái)的理由站不住腳,“順手買1件”所銷售的商品,雖然屬于促銷品,但是與正常銷售的商品一樣,需要保障商品質(zhì)量,所以也要受到“新消法”的退貨條款制約,在符合“七天無條件退貨”規(guī)定的情況下,不能以其它理由拒絕提供售后服務(wù)。因此,監(jiān)管部門應(yīng)重視消費(fèi)者的投訴,對(duì)平臺(tái)和商家的推諉行為,施以警告、罰款等處罰,明確“順手買1件”商品不享受退貨豁免,要求平臺(tái)和商家盡快整改,認(rèn)真履行售后責(zé)任。

“順手買1件”做為促銷工具,本無原罪,無需一概禁之。平臺(tái)需要重新審視“順手買1件”的促銷規(guī)則,進(jìn)行妥善的修訂,使其符合相關(guān)法律和市場(chǎng)規(guī)范,既能達(dá)到促銷引流的效果,又可確保商家履行售后服務(wù),讓消費(fèi)者真正獲得實(shí)惠,實(shí)現(xiàn)多贏格局。商家在展示促銷商品時(shí),要做到真實(shí)可靠,不弄虛作假,保障商品質(zhì)量安全無虞,及時(shí)為消費(fèi)者提供退換貨服務(wù)。

隨著電商購物的快速發(fā)展,平臺(tái)和商家在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭之下,需要不斷創(chuàng)新營銷工具和銷售模式,各種促銷方案不斷涌現(xiàn),刺激消費(fèi)者購買欲望,實(shí)現(xiàn)增收。不管是哪一種營銷手段,都要遵守法律法規(guī),合乎市場(chǎng)規(guī)范,守住質(zhì)量和服務(wù)底線,方為正道。

稿源:荊楚網(wǎng)(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))

作者:江德斌

責(zé)編:丁楚風(fēng)

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