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聯(lián)想電腦客服電話（消費(fèi)類售后簡述）

2022-12-26 15:40:48來源：互聯(lián)網(wǎng)  

CFan曾在《關(guān)于筆記本電腦的售后 你必須了解的10個注意事項(xiàng)》中強(qiáng)調(diào)了筆記本電腦保修的重要性，接下來我們將分別針對主流筆記本品牌進(jìn)行更詳細(xì)的售后調(diào)查。下面，就讓我們先來了解一下聯(lián)想旗下產(chǎn)品的保修策略吧。

消費(fèi)商務(wù)存差異

聯(lián)想旗下包含拯救者、小新、YOGA、ideapad、揚(yáng)天、ThinkPad和ThinkBook等產(chǎn)品線，它們在售后方面或多或少都存在一些差異。通過筆者的匯總（見表）可見，定位消費(fèi)類的聯(lián)想筆記本都擁有2年的保修時長，但卻僅支持送修服務(wù)；定位商務(wù)的聯(lián)想筆記本則僅支持1年質(zhì)保，但除了揚(yáng)天系列以外均提供上門維修服務(wù)，部分高端ThinkPad系列還享有有限全球聯(lián)保以及Think Premium Support Plus服務(wù)，后者可以提供1年期的意外保障和數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。


(資料圖片)

消費(fèi)類售后簡述

作為聯(lián)想旗下的游戲本品牌，拯救者在享受2年送修服務(wù)之余還提供了很多增值服務(wù)，比如7×9小時的電話咨詢，可幫用戶進(jìn)行游戲、PS、CAD等軟件的調(diào)優(yōu)服務(wù)，通過聯(lián)想電腦管家軟件可以進(jìn)行7×24的在線星月服務(wù)。此外，當(dāng)拯救者用戶購買內(nèi)存或硬盤后，可以拿到售后服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)的升級安裝。

聯(lián)想小新系列輕薄本同樣擁有2年送修服務(wù)，專屬7×12小時的微信服務(wù)，可以幫助用戶玩轉(zhuǎn)Office辦公套件、暢游校園網(wǎng)、刷爆短視頻。該系列產(chǎn)品同樣支持在線星月服務(wù)，和拯救者相比缺少了免費(fèi)升級和優(yōu)先取號。

YOGA的定位在小新之上，所以聯(lián)想為其準(zhǔn)備了專屬的800電話，同時可以體驗(yàn)到和拯救者一樣的游戲、PS、CAD等軟件的調(diào)優(yōu)服務(wù)。作為消費(fèi)類筆記本中的入門品牌，聯(lián)想并沒有在ideapad的產(chǎn)品宣傳頁中加入售后方面的信息，只知道它也擁有2年的售后時長，以及基礎(chǔ)的在線服務(wù)。

商務(wù)類售后簡述

聯(lián)想旗下的商務(wù)筆記本，哪怕是上萬元的高端機(jī)型默認(rèn)也只有1年的質(zhì)保時間。唯一的例外則是ThinkPad X1系列，用戶購買后可以掃描掌托二維碼，注冊成功后可以將享受額外的2年送修服務(wù)。

和消費(fèi)類產(chǎn)品相比，聯(lián)想商務(wù)筆記本均支持7×24小時人工專線，出現(xiàn)問題隨時都能得到客服的解答。

揚(yáng)天、ThinkBook、ThinkPad E和ThinkPad S是聯(lián)想商務(wù)筆記本中的偏低端序列，除了揚(yáng)天以外均支持上門維修，免去了用戶奔波于售后服務(wù)中心的辛勞之苦。ThinkPad E的特色是支持有限的全球聯(lián)保，而ThinkPad S則從出廠之后的100天內(nèi)可享受意外保護(hù)——筆記本因進(jìn)水、擠壓等人為損壞也可以免費(fèi)維修。

至于ThinkPad T、X、P和X1等高端機(jī)型，均支持Think Premium Support Plus尊享服務(wù)，擁有1年期的意外保障服務(wù)以及1次的數(shù)據(jù)拯救服務(wù)。

需要注意的是，具體機(jī)型可享受哪些國家和地區(qū)的全球聯(lián)保，需要咨詢聯(lián)想的全球聯(lián)保服務(wù)熱線。

一些建議

聯(lián)想筆記本用戶可以通過預(yù)裝的聯(lián)想管家軟件查看該產(chǎn)品的實(shí)際保修時長。如果你需要更長的質(zhì)保，可以購買聯(lián)想官方的延保服務(wù)。

總的來說，聯(lián)想筆記本的售后優(yōu)勢是線下服務(wù)點(diǎn)多，提供多種線上咨詢的平臺，但在售后時間和特殊服務(wù)方面缺少亮點(diǎn)。

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