天天微動態丨攜程網上訂票火車票（火車票咨詢電話）鐵路客服熱線電話
火車票咨詢電話（攜程網上訂票火車票）
鐵路客服 熱線電話
出行必備攻略 | 建議轉發助力
(資料圖片)
中國鐵路客服熱線12306你真的會打嗎？?？
憋 說 話！先 收 藏！
什么是12306？
12306一般有兩個含義，一個是指“中國鐵路客服熱線”，另一個則指的是火車票網上訂票官網“www.12306.cn”。今天我們講講前者，12306是全國鐵路統一客服電話號碼，大部分地區在撥打12306電話時需要加撥鐵路局所在地區號。目前12306客服電話提供火車票自助語音查詢和人工服務，自助查詢包括火車票余票查詢、火車時刻表查詢、票價查詢、正晚點查詢、電話區號查詢等，人工服務24小時接聽。
下面我們就來和大家聊聊12306熱線如何正確撥打？有何用途？
如何撥打12306呢？
第一步：把手機打開
第二步：在撥號盤界面輸入12306這五個數字
第三步：按撥出鍵
哈哈，小編聰明吧
言歸正傳
下圖就為大家展示一下12306客服熱線的功能
及對應的按鍵號碼
（點擊查看大圖，如遇調整以實際情況為準）
撥號 詳 解一級按鍵
| 功能 | 對應數字鍵 |
| 客運業務 | 1 |
| 貨運業務 | 2 |
| 行李包裹小件快運服務 | 3 |
| 旅游業務 | 5 |
| 商品交易服務 | 6 |
二級按鍵
客運業務
| 功能 | 對應數字鍵 |
| 自助語音查詢 | 1 |
| 訂票送票服務 | 2 |
| 旅游服務 | 3 |
| 重點旅客服務 | 4 |
| 客運業務咨詢及投訴建議 | 5 |
| 人工服務 | 0 |
貨運業務
| 功能 | 對應數字鍵 |
| 我要發貨 | 1 |
| 業務咨詢 | 2 |
| 貨物追蹤 | 3 |
| 95306網站業務 | 4 |
| 投訴建議 | 0 |
行李包裹小件快運服務
| 功能 | 對應數字鍵 |
| 快運包裹業務由中鐵快運為您提供服務 | 1 |
| 行李包裹咨詢業務 | 2 |
旅游業務
（直接轉話務員，無二級按鍵）
商品交易服務
| 功能 | 對應數字鍵 |
| 顯示屏交易業務介紹 | 1 |
| 大宗物資交易業務介紹 | 2 |
| 投訴建議及人工服務 | 0 |
三級按鍵(僅含客運業務中的自助語音查詢)
自助語音查詢
| 功能 | 對應數字鍵 |
| 余票查詢 | 1 |
| 訂單查詢 | 2 |
| 列車時刻查詢 | 3 |
| 票價查詢 | 4 |
| 正晚點查詢 | 5 |
| 列車擔當企業查詢 | 6 |
| 區號查詢 | 8 |
（其他功能均直接轉話務員，無三級按鍵）
四級按鍵(僅含客運業務中的自助語音查詢)
余票查詢
功能 | 對應數字鍵 |
| 按到發站查詢 | 1 |
| 按車次查詢 | 2 |
訂單查詢
| 功能 | 對應數字鍵 |
| 輸入訂單號查詢訂單信息 | 1 |
| 輸入訂票條件查詢訂單信息 | 2 |
列車時刻查詢
功能 | 對應數字鍵 |
| 按到發站查詢 | 1 |
| 按車次查詢 | 2 |
票價查詢
功能 | 對應數字鍵 |
| 按到發站查詢 | 1 |
| 按車次查詢 | 2 |
正晚點查詢
功能 | 對應數字鍵 |
| 到達查詢 | 1 |
| 出發查詢 | 2 |
列車擔當企業查詢
（先輸入乘車日期，再輸入除字母以外的車次號，最后選擇提示報站）
區號查詢
| 功能 | 對應數字鍵 | 功能 | 對應數字鍵 |
| 東北 | 1 | 華北 | 2 |
| 華中 | 3 | 華東 | 4 |
| 華南 | 5 | 西南 | 6 |
| 西北 | 7 | 港澳臺 | 8 |
快速查詢 9
小伙伴們，這些功能方法你們都學會了嗎？
有了12306客服熱線，媽媽再也不用擔心我坐火車出行啦~~
需要和大家說明的是，12306客服熱線能查詢的范圍為自撥打電話之日起的30日內，而且在輸入日期時需要連續輸入4位數字，比如5月1日則應輸入為“0501”。
12306可以直接購票，但是電話訂票辦理開車前4～20日(含購票當日)內的車票;服務時間為每天的7:00至23:00。
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