7月23日，微博會員官方微博發布關于鮮花會員退款的說明稱，針對7月14日明星勢力榜公告中涉及的明星，凡7月1日-15日16:00之間購買鮮花會員并將鮮花送給該明星的用戶，將在7月23日24:00之前收到全額退款。此次退款完成后，退款用戶的賬戶中剩余鮮花和此次購買的會員時長將會清零。

此外，微博會員還提到，此次退款涉及1272位用戶，因鮮花會員涉及各項數據較為復雜，因此未能與單獨購買鮮花的費用一起退還，微博會員對以上情況表示歉意。

7月22日晚，在被北京市消協約談后，新浪微博明星勢力榜發布聲明，表示7月14日相關公告未說明退款日期，導致用戶前往消協投訴，向用戶和消協再次鄭重致歉。據悉，自7月16日起，北京市消協96315投訴、咨詢熱線陸續接到多起因新浪微博明星勢力榜停榜引發的退款投訴。消費者反映，因參加新浪微博“明星勢力榜”的某明星打榜，在該平臺購買了虛擬鮮花，但由于種種原因，7月14日主辦方發布公告暫停該明星的上榜資格，并承諾對本月為該明星購買鮮花的用戶進行退款。而主辦方存在退花不退款、拖延退款等行為，希望主辦方能盡快退款。截至7月19日17：30，96315投訴、咨詢熱線已累計接到相關投訴69件。

事件發生后，北京市消協聯合海淀消協于7月22日緊急約談了新浪微博相關負責人。市消協對有關投訴情況向新浪微博進行通報，并就消費者反映的問題和現階段的退款情況等事項進行查詢。同時要求新浪微博重視消費者的訴求，對相關投訴及時核實處理，就采取措施和退款情況向市消協做出書面說明。(記者 盧揚 實習記者 周晨)