目前正處暑假出游高峰

(相關資料圖)

大理也迎來八方游客

“30天無理由退貨”

解決了游客購物的后顧之憂

在大理真正實現

“安心購，放心游”

7月27日，在大理市旅游購物退換貨監理中心，工作人員正在忙著處理全國各地游客退回來的物品單據，并對退回的商品進行查驗。

據了解，這些都是游客在大理購買后，又在“游云南”App上申請退貨的商品，大多為翡翠，銀飾類。游客在線上申請退貨成功，將商品統一郵寄到監理中心，監理中心收到商品確認完好無損、票據齊全后，就交由商家處理，并于24小時內完成退款。

“現在云南省推行一部手機游云南，所有游客來到云南都會收到一條短信，就是安心游，放心購。”大理市旅游購物退換貨監理中心主任姜磊介紹，無論是自由行還是團隊游客，在大理購買旅游商品，自購買之日起30天內且符合退貨條件的都可以通過“游云南”App或直接在“游客退貨中心服務點”進行現場退貨。

以“線上退貨”為例，游客填寫商品名稱、商品金額、購買時間、購買地點等信息，并上傳相關憑證，即可提交退貨申請，實時查看處理進度。退貨申請上傳成功，游客購物退貨監理中心將第一時間受理，并全程監督商家退貨和退款。

“前兩天受理了一起退貨，游客在蝴蝶泉景區周邊購買的總金額19.4萬的一個貔貅和一只翡翠手鐲，兩個貨品在收到退貨申請后，我們以最快速度受理，從開始申請退貨到游客收到返款，總共用了五天時間。”

姜磊介紹，最近旅游旺季來臨，退貨量也有所增加，7月27日當天截止中午1點，共處理線上退貨74件，涉及金額50多萬元。

自2019年5月起，云南省開始推行游客購物30天無理由退貨，4年來，大理州認真推行該政策，以“安心購，放心游”為宗旨，打造惠民利民的旅游品牌，樹立“誠信大理”的旅游名片。

為抓好“30天無理由退貨”的實施，大理各大景區景點旅游商品集中銷售區域規范明碼標價，粘貼、擺放“30天無理由退貨”“一部手機游云南”宣傳海報，營造誠信旅游購物環境。

目前大理市設有1個旅游購物退換貨監理中心，大理機場、大理火車站、大理古城游客中心、喜洲古鎮游客中心和雙廊古鎮游客中心5個退換貨受理點，為游客提供現場退貨服務。

通過線上線下相結合的方式，暢通了游客的退貨渠道，切實維護了游客的權益，也更好地提升了游客的滿意度。

7月26日，張女士在喜洲古鎮一家銷售銀飾的店鋪花6000多元購買了兩條項鏈兩只手鐲，隨后又到大理古城景區看到其他銀飾，在對比價格和款式之后，想將商品退貨重新購買。于是就來到了離自己最近的大理古城游客中心退換貨受理點辦理退貨。

在工作人員的幫助下，張女士填寫了退貨物品清單、退換貨信息采集表兩張表格，僅10分鐘，就完成了現場退貨。

“因為是個人原因退貨，剛開始對退貨沒抱很大希望，但結果讓我很滿意。工作人員服務態度好，退貨流程便捷，我們從外地來旅游，購物還有這么好的售后，真的很滿意。”張女士說。

“30天無理由退貨”

讓旅游消費更有保障

“購物自愿 退貨自由”

這個暑假在大理

希望每位游客都能獲得

滿意的旅游體驗

記者：李玲 金鎮雄 趙會明

責編：徐秉中