日前，一項RPA(機器人流程自動化)技術的投用，解決了上海政務服務“隨申碼”上線后帶來的熱線工單處理問題。人工處理平均4分鐘的一條工單，機器人僅需30~40秒左右，工作效率提高了近7倍。

據了解，自疫情爆發以來，上海推出了“隨申碼·健康”快速有效地識別市民身份以及健康信息，該碼運行初期存在二維碼不準確，信息缺失等問題，市民通過撥打12345熱線，尋求解決幫助。上海大數據中心的相關負責人介紹，熱線反饋每天產生近萬條工單，人工處理一人一天最多能解決150條左右的工單，處理壓力很大。

上海大數據中心和上海云擴信息科技有限公司合作，投入使用該公司的RPA機器人，只要預先設計好使用規則，RPA 機器人就可以模擬人工，進行復制、粘貼、點擊、輸入等操作。面對疫情下激增的工作量，RPA快速的系統操作能力極大提高了工單辦結效率。

云擴科技CEO劉春剛認為：RPA機器人不僅效率高，出錯率低，更可以一天24小時不休不眠不間斷工作。讓機器人應對突發激增的重復業務，從而釋放企事業單位員工去從事疫情的決策和協調工作，達到人工智能時代的“人機協作”。“我們雖不能像醫務人員一樣在前線幫助救治病人，也在后方用我們的智慧創造盡了一份綿薄之力”。

據介紹，RPA 技術國內尚處于起步階段。核心團隊出身微軟的云擴科技是國內RPA技術的先行者。目前，云擴科技已完成紅杉資本中國基金領投的三千萬美元B輪融資。金沙江創投、明勢資本、中美平行基金等多個國際知名投資機構也有相應的投資。