逛一處園林知匠心，走一段市井品生活，嘗一碗蘇面享清鮮……近幾個月，以體驗原汁原味城市底蘊的“古城精華游”線路在江蘇蘇州旅游市場上非常火爆。這款創意十足的旅游產品，源自于全國首個旅游服務整合總入口工程——“蘇州旅游總入口”。

蘇州市旅游局局長朱國強介紹，借助互聯網技術，蘇州推出了一站式線上旅游平臺“蘇州旅游總入口”，游客只要掃描二維碼關注該平臺，便可獲得景點、住宿、餐飲等全方位信息。

搭建政府平臺

讓游客更放心

蘇州是國家歷史文化名城，旅游重鎮，每年接待游客超1億人次。2018年上半年，蘇州旅游總收入約為1282億元、同比增加12%。但火熱的背后仍有問題困擾著游客，如一些“黃牛”、黑導游以低價游為噱頭，隱性強制游客購物。

為根除景區欺客宰客現象，讓游客玩得更放心，蘇州市成立了旅游治安管理警察大隊、旅游糾紛人民調解委員會等部門機構。“懲治力度逐年加大，但僅靠主管部門力量還不夠，需引入社會力量參與共建共治。”蘇州市旅游局辦公室副主任施峰說。

為此，蘇州市旅游局整合全市旅游資源，以政府購買服務的方式引入市場力量，打造出集信息查詢、產品訂購、消費點評等功能于一體的“蘇州旅游總入口”。“通過政企合作，搭建政府平臺，讓旅游行業更規范。”朱國強說。

平臺上還設立了“旅游業紅榜”，依托獎勵數據和處罰數據與信用系統對接，一定量的負面評價將成為主管部門對企業采取“摘牌”等處罰措施的依據。

蘇州小棉襖信息技術股份有限公司是“蘇州旅游總入口”的運營方，公司有一個30多人的專職運營團隊，目前平臺粉絲數增至33萬，服務人次過百萬。“‘蘇州旅游總入口’越來越受歡迎了，‘黃牛’、黑導游也慢慢地失去了生存空間。”小棉襖公司副總經理吳楠說。

將景點串起來

讓游客更實惠

古色古香的蘇州園林，江南水鄉同里古鎮，紅色旅游沙家浜風景區……蘇州旅游資源豐富，但呈現“多、精、小、散”特點，游客疲于奔波，影響旅游體驗。如何幫游客節省開支，讓游客享受“懶得做攻略，照樣玩蘇州”的便捷服務？

9月24日一大早，臺灣人黃先生和7位同伴就來到了姑蘇區東北街，很多肩戴紅色禮儀帶、手持紙質二維碼的志愿者向他介紹“蘇州旅游總入口”，他掃碼進入后，看中了“古城精華游”產品，“平臺里不僅旅游產品種類多，價格也實惠。”

黃先生算了一筆賬，他選中的那款旅游產品在部分旅游客戶端上售價是220元，而“蘇州旅游總入口”只售160元，8個人共節省了480元。

輕松不止這一點。打開12306手機客戶端，就可進入“蘇州旅游總入口”進行購票；在蘇州地鐵列車每節車廂里，都貼有“蘇州旅游總入口”二維碼……平臺上線不到一年，就迅速打開了知名度，并且好評如潮。

創新旅游項目

讓游客更懂蘇州

9月22日，蘇州人嚴大梁帶著妻兒體驗了一次頗有特色的“城市微旅行”，他在“蘇州旅游總入口”購買了“昆曲人文體驗”線路的“城市微旅行”產品。下午兩點，在導游帶領下，走古城街巷、聽人文故事……還穿上戲服過了把昆曲癮。

“我生長在蘇州，但導游講述的那些人文故事還是頭回聽到，通過‘城市微旅行’，我更深入地了解了蘇州。”嚴大梁說。

蘇州市旅游創新研究會會長朱毅強介紹，“蘇州旅游總入口”的旅游產品在不斷更新中，目前主推14個品類的公共服務和“蘇州好行”“城市微旅行”“蘇州通轉轉卡”三大串聯組合產品。

“人擠人，園子再美，也少了一種韻味。”來自合肥的游客陳先生感慨道，中秋假期到來前，他在“蘇州旅游總入口”上找到了款別具一格的旅游產品——“私享拙政園”，9月24日早上6時30分，距開園還有一小時，陳先生就來到了拙政園門口，接下來他將享受一次“包場式”游園，安安靜靜地去感受拙政園的文化精髓。

據悉，“蘇州旅游總入口”上線以來，購買“私享拙政園”服務的游客增加了1倍多。

“接下來，平臺還會持續推出更多創意旅游產品，讓國內外游客更全面地讀懂蘇州，更深入地領略‘天堂蘇州’的魅力，讓‘蘇州旅游總入口’成為走進蘇州的新方式。”朱國強說。

《 人民日報 》（ 2018年10月09日 14 版）