獨家專訪戴爾科技集團王利軍：專注用戶剛需構建“橫縱生態”終端產品矩陣|信息

2023-03-21 05:46:12來源：中關村在線

從古至今，中國人講究合縱連橫、縱橫捭闔。雖本意有游說之說，但在現今的商戰上，也并不失為一種極為有效的戰術理念。

在過去的兩年里，全球PC市場經歷了供應鏈不暢通、核心部件緊缺、疫情肆虐導致的生產力下降等諸多風險，但是新一波市場紅利的涌現，也令所有電腦品牌得到了逆勢增長的良機。

(資料圖)

不過，隨著諸多問題逐漸得到緩解，市場上漲趨勢也開始放緩。根據國際數據公司（IDC）剛剛在2023年3月16日公布的2022年亞太地區PC出貨量報告顯示，出貨總量同比下滑了11.6%至1.06億臺，預計2023年還將繼續下滑7.6%至9850萬臺。

但是，戴爾科技集團全球資深副總裁王利軍指出，雖然市場受到需求減弱、渠道庫存過剩等情況的沖擊，但是對于消費市場和小企業市場而言，影響甚小。

戴爾科技集團全球資深副總裁王利軍（左）

王利軍認為，消費市場的支柱主要來自于游戲玩家和教育產業。我國的游戲人群極為龐大，并且呈現逐年增長的態勢，玩家們對于電腦的使用率是剛需，所以并不會影響采購。另一方面，中國極為重視教育，因此電腦在大學的滲透率也頗高，四年的大學生涯中會有90%以上的學生購買全新的電腦產品。所以，剛需保障了消費市場的穩定。

此外，在商用市場方面，受到人員緊縮、業績壓力等影響，商用客戶首先考慮的是有關投資的事宜，而并非采購，因此，稍有下滑是正常的。但長期來看，PC市場總量仍將維持在高于疫情水位，除印度、中國大陸等過去家用PC市場滲透率較低的地區有增長動能外，逐漸成為主流的混合工作模式也為具備生產力應用的PC產品在商用市場帶來增溫需求，助力后續的持久發展。

其實，戴爾立足于市場不敗之地的法寶是來自于“橫縱生態”的建立。橫，專注產品品牌本身，以用戶需求出發，加強應用及品質價值輸出。縱，專注服務體系，令用戶再無后顧之憂。

● 橫到邊：延續電競產品生態的極致擴展

在王利軍看來，中國消費升級最大的變化就是中國的 PC 產業在很多配置和功能上都是領先全球的，戴爾必須不斷針對中國市場推陳出新，采用最新技術滿足消費者的高端和多元化需求。也正是因為如此，戴爾更加專注在產品本身，強化產品品質成為戴爾的核心。

所以，在產品端，戴爾具備行業最為領先的ALIENWARE外星人系列。2023年，針對玩家日益增長的游戲需求，ALIENWARE外星人在產品理念上也有了進一步升級，全新的“境界全開OPEN MINDS”橫空出世，打開了虛擬現實的世界，開創了電競游戲體驗的全新思路。

長期以來，ALIENWARE外星人始終是游戲玩家的信仰，而且品牌也秉承領先行業的理念，將最先進的軟硬件技術，生態終端產品帶給消費者。比如，ALIENWARE外星人始終延續了領先的“預言”設計，保持了5-10年不褪色、不被淘汰的前衛感知。尤其是最新推出的ALIENWARE m18，更是在A面采用了陽極氧化鋁外殼，漆面采用納米技術珠光處理，所以細看外殼表面的話，能夠感受到明顯的金屬光澤，同為鋁合金材質，ALIENWARE的模具外殼質感遠超其它產品。

此外，性能也隨著上游廠商每一代升級而進一步提升。最新的ALIENWARE m18不僅采用了第13代英特爾酷睿i9-13900HX頂級處理器和NVIDIA GeForce RTX 40系列高端顯卡，同時還引入了令玩家心動的CHERRY定制機械鍵盤，整體鍵程1.8mm，觸發鍵程0.8mm，更快的觸發速度對于游戲玩家來說顯然是十分必要的。

更重要的是，m18屏幕最高支持2560×1600的2.5K分辨率，比例為16:10，面積較上一代增加14.54%，支持杜比視界。刷新率最高為165Hz，可以手動切換為82.5Hz和60Hz。支持G-SYNC技術，擁有3ms疾速響應時間，支持100% DCI-P3色域，并且通過了萊茵硬件級防藍光認證，這些都是旗艦型水平。同時，ALIENWARE m18還采用了全面革新的外星人專屬Cryo-Tech超級散熱架構，4風扇7熱管散熱模組，加上更大面積的冷凝均熱板，四進風四出風設計，以及13號元素鎵硅液金化合物散熱層，整體散熱效率得到有效保證。（相關閱讀：《ALIENWARE m18深度體驗：性能釋放頂尖水準》）

不僅僅是PC產品本身，在生態終端的建造層面，ALIENWARE外星人也開始在短時間內“統治世界”。自2017年起，戴爾計劃打造推出了新一代的游戲外設產品。短短的5-6年時間里，ALIENWARE外星人的外設產品已經拓展為生態家族，涵蓋電競顯示器、電競耳機、電競鍵鼠等多條產品線，而且每一條產品線都具備極強的領先性，從而滿足了廣大游戲玩家的需求。（相關閱讀：《ALIENWARE外星人發布新款外設，擴展其不斷增長的生態系統》）

的確，ALIENWARE外星人品牌在整個PC行業，乃至科技行業都是極具領導性地位的，依托于戴爾自身強大的研發實力，往往在產品硬件升級和軟件系統迭代上，能為消費者帶來與眾不同的體驗感，這也是其能夠長期發展的核心要素。

中關村在線認為對未來科技的洞察能力是ALIENWARE外星人快人一步的根本，沿襲預言的設計理念，始終保持行業最新最尖端科技的應用都是品牌能夠深入洞察未來的結果，也是ALIENWARE外星人被譽為信仰的法寶。

當然，不僅有ALIENWARE外星人產品系列，在戴爾游匣G系列上，也是一種“過度設計”的產品，這個“過度設計”是指配置相對于價格是更高的，也就是性價比更高。戴爾游匣G系列很多應用都是采用了ALIENWARE外星人相同的理念和配置，比如AWCC軟件功能，比如散熱系統的建立，都與ALIENWARE外星人如出一轍。此外，在設計思路上，戴爾游匣G系列還與眾不同的提出了“Nostalgia Futurism”，就是很懷舊的未來主義，造就了產品的核心價值。

所以，無論是ALIENWARE外星人，還是戴爾游匣G系列，戴爾始終堅持在產品設計、性能、品質、乃至價格上不妥協的理念，為消費者提供最佳的選擇，這也是戴爾堅持把產品做到邊界的決心體現。

● 縱到底：從供應鏈到VIP服務的體系支柱

如果說高品質產品及技術實力是戴爾深耕的橫向目標的話，那么從整合供應鏈的能力到環保產業的發展，再到VIP級別的用戶服務，就是戴爾縱深的發展路徑。

王利軍指出，首先，作為一家全球性的大型科技企業，戴爾一直致力于可持續發展，踐行企業的社會責任。2019年，戴爾科技集團宣布了到2030的ESG（環境、社會、治理）目標，聚焦于推動可持續發展、鼓勵包容性、改善民生以及尊重商業道德及隱私。其中提出了到2030年，客戶每購買一件產品，戴爾回收一件等同的產品，產品包裝100%使用可回收材料，產品原料一半以上來自回收或可再生材料。此外，戴爾還提出在2050年之前實現凈零排放。所以，戴爾現有的產品組合，從產品的設計、研發和生產等過程中都融入了可持續發展的理念。

從節省包裝材料，到降低能耗和碳排放，環保理念貫穿了戴爾產品的全生命周期，戴爾在全線產品的技術革新和材料開發方面，不斷嘗試新材料、研發新工藝。比如，ALIENWARE外星人品牌全包裝選擇可回收材質，其中內包裝為92%可回收再利用材料，25%來自海洋回收塑料制作而成。戴爾還推出了Concept Luna概念筆記本電腦，讓PC內部的組件觸手可及、易于更換并可重復利用，讓希望產品有更長的生命周期，從而節約資源。

戴爾廈門屋頂分布式光伏發電項目

此外，戴爾在ESG領域可以說是征途從未止步。就在近期，戴爾廈門工廠的光伏發電一期工程順利竣工并正式并網發電，二期工程也在緊鑼密鼓地推進。待兩期工程正式投入使用以后，戴爾科技集團的自發太陽能電量將達到數百萬千瓦時/年，二氧化碳減排達到2500噸/年，將有力推動公司在2030年實現75%的綠電指標。

不僅在企業社會服務上，戴爾具備深厚的造詣，同時，在VIP級別的用戶服務方面，戴爾也提供了全面的保障。對此，王利軍表示，首先依然是表現在產品的品質本身，比如現在再去測試一臺6-7年前的ALIENWARE外星人電腦，相信性能并不會比如今的輕薄本差，而且當年的產品已經采用了OLED的屏幕，可以說領先了幾代，因此，產品自身的品質過硬，對于用戶來說是最好的體驗。當然，其次在談到服務。戴爾多年前推出的Premium Support Plus先智服務延續至今。

戴爾先智服務涵蓋了意外保護服務、24x7小時電話支持、專家協助殺毒、全球聯保、硬件故障預警、硬件上門服務、系統自動優化等多項服務內容，同時，ALIENWARE外星人全線產品標配先智服務，并提供游戲軟件調節建議，用戶只需要通過電腦、在線的方式與專業的工程師溝通，便可以獲取游戲優化的方法，最大化的減少游戲過程中的運行卡頓、掉幀等常見問題?？梢哉f，先智服務增加了許多全新優秀支持服務特性，讓用戶享受到“自動化、主動式、預見性”的售后保障服務，從而無憂的使用戴爾的終端設備。

● 專注用戶：剛需成就產業發展

綜上所述，可以清晰的看出，無論是“橫到邊”，還是“縱到底”，戴爾所專注的都是在產品本身，而且“橫縱生態”的構建也足以證明戴爾在市場開拓方面的思路與眾不同。

就像王利軍所說，中國市場非常重要而且增長潛力巨大，即使是在全球經濟充滿挑戰的今天，戴爾仍堅持將很多高附加值的產品在國內生產，持續加大在中國的投入，從產品滿足用戶的剛需出發，擴大產業的發展。

戴爾科技集團全球資深副總裁王利軍

的確，在筆者看來，對于廣大消費者而言，我們應該把眼光放在產品和服務兩大核心要素上，因為只有產品和服務才是作為用戶的剛需。產品好，應用體驗自然好，應用體驗好，無論是生產力還是游戲效果就能進一步提高，才能夠讓我們達到最終的需求目標。此外，服務優質，也能夠解決用戶更多的困擾，讓用戶更加舒心。

聚焦剛需，與戴爾一路同行。

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