智能資產配置中關村科金助力財富機構應對客戶需求變遷

2022-12-30 17:43:20來源：中關村在線

近日，由《財經》新媒體及財經商業治理研究院發起主辦的第五屆“新獎”評選活動正式落幕。其中包括新洞察、新治理、新生態、新消費、元宇宙五大領域，以及特別人物獎“新影響力30人”，共計16項大獎。中關村科金憑借行業領先的技術創新能力，及在元宇宙場景應用的產品優勢，實力斬獲 “年度元宇宙最具投資潛力獎”。記者就此采訪了中關村科金數字人團隊，分享虛擬數字人在助力泛行業數字化轉型方面的業務場景應用經驗。

【資料圖】

數字人是元宇宙世界人和人交互的最佳載體

面對元宇宙這一當前火熱的話題以及中關村科金在其中扮演的角色，中關村科金數字人團隊相關負責人表示，元宇宙是一個非常重要的發展方向。縱觀人機交互的發展歷程，人類經歷了電腦和瀏覽器的第一次變革，改變了過去報紙、電視上獲取信息的模式；之后人類經歷了手機的第二次變革，出現了短視頻等新的媒體形態；而下一次變革大家公認的是元宇宙，只不過目前無法確定需要多久才能達到。其中，數字人就是元宇宙里非常重要的元素，因為在現實世界里面，人其實交互最多的還是人，而元宇宙的世界里數字人就是實現人和人交互的最佳載體。而且，數字人作為“元宇宙”的重要基礎設施之一，通過人工智能與交互技術的不斷演進，在解放真人勞動力的同時，也能賦能企業打造更多創新服務形態，創造更新的利潤增長點。

在幫助客戶實現元宇宙的道路上，中關村科金充分利用自研的對話式AI、3D建模等技術，推出得助AI虛擬數字人產品，為多行業賦能，幫助企業客戶向他們的消費者提供元宇宙、數字人相關的體驗和能力，更好的適應市場的發展和用戶消費行為的變遷。作為一家領先的對話式AI技術解決方案提供商，中關村科金的對話式AI技術圍繞企業的服務、營銷場景一體化，以提升客戶體驗、營銷效能為目標，融合了任務型多輪對話、營銷心理學和會話分析三個領域的成果，為得助AI虛擬數字人提供了語義理解和內容生成等底層技術，讓數字人具備了大腦，能夠理解客戶的意圖，并根據領域知識進行智能化交互。

圖為中關村科金數字人形象

數字人陪練場景——給予員工身臨其境的業務演練

中關村科金的技術是源自于客戶真實業務場景的需求，以數字人陪練為例：起初，中關村科金在與某國有大行合作交流過程中，行方相關負責人提及傳統的培訓方式成長效果不太顯著，因此雙方在探討解決方案的過程中，嘗試將陪練與中關村科金的數字人技術進行結合。經過試點后，發現學員的學習投入度、興趣有顯著提升，新員工試崗期縮短了40%+，基于此，中關村科金得助AI虛擬數字人推出數字人陪練場景應用，即數字人成為導師，逼真的人物和場景為員工培訓提供了沉浸之感。

對于數字人陪練場景而言，它和其他應用場景有很大的不同，因為要面對企業中大量的基層員工，所以數字人陪練場景既有to c的特性又有to b的特性。數字人陪練場景通過模擬真實場景，如新人入職培訓、業務培訓、銷售技巧培訓等，使員工身臨其境進行業務演練，從而可以快速掌握標準話術，顯著提升業務技能的同時，還可以大幅減少組織人力投入。它既有真人的親和力，又有更好的參與度。不僅如此，它可編程，可交互，能夠在互動中幫助學員快速成長。除了讓新員工與數字人陪練在數字虛擬場景中進行互動來學習知識經驗，還會設計不同的升級模式、考核方式、員工激勵機制及方式，如員工互動排行榜等等。

此外，數字人還可以滿足一些高成本的、非常有挑戰性的互動甚至對抗性的場景，比如高階的商務談判，對于新手來說是一個成本非常高的場景，公司不太可能讓初涉職場的員工去主導，這甚至不止是成本的事情，而數字人陪練可以做到讓你去體驗一下與CEO、董事長談判這一場景。

圖為數字人陪練產品演示界面

數字人以全新的智能服務體驗實現多模態人機交互

據了解，除數字人陪練外，中關村科金得助AI虛擬數字人目前主攻的核心方向有兩個，一個是數字人虛擬員工，包括數字人客服、數字人主播（新聞播報類）、數字人警察等；另一個方向是數字人的互動場景，包括數字人情景劇等等。以數字人警察為例，作為一項公共服務，居民通常會去派出所或者撥打110與警察進行溝通，引入數字人警察后，居民可以通過線上“面對面”的方式進行報案、咨詢，了解相關事項的辦理方法和進展等。中關村科金為某市公安機關提供的數字人警察，匯聚了2000多條公安知識，面向1300萬注冊用戶，可以處理300多項業務，極大的提高了公共服務效率。

此外，隨著《“十四五”數字經濟發展規劃》中要求推廣“虛實交互體驗”應用，以及一系列相關政策的推出，加之技術成熟度、市場熱度和社會認知度的提高，走在數字化前列的金融機構陸續推出數字人服務。如中關村科金為郵儲銀行某分行提供的數字人員工“小郵”，搭載圖像識別、語音識別與合成、語義理解、人像建模等AI技術，具有較強的認知與表達能力，以智慧大屏等設備為載體，提供業務辦理咨詢服務、金融產品營銷服務等，實現多模態人機交互，為客戶帶來全新的智能服務體驗，提升網點科技感和品牌形象。

圖為中國郵政儲蓄銀行某分行數字員工小郵

差異化“切入點”打開市場，以“技術積累”夯實基礎

據艾媒咨詢數據顯示，預計到2025年中國虛擬數字人帶動產業市場規模和核心市場規模分別達到6402.7億元和480.6億元。目前，多家頭部品牌與互聯網大廠均已紛紛入場。面對激烈的市場競爭，中關村科金數字人團隊相關負責人認為自身的關鍵優勢在于找準切入點和技術積累。

第一點“切入點”差異化。中關村科金得助AI虛擬數字人以客戶真實需求為切入點，在客戶實際應用場景中不斷打磨完善，能夠更加貼近客戶需求，幫助客戶創造價值。據公開信息顯示，中關村科金已服務了500余家行業頭部企業、200多個真實業務場景，行業涵蓋金融、零售、教育、醫療、政企、互聯網、智能制造等多方面，積累了豐富的行業場景應用經驗，擁有大量的場景和真實需求可以切入。

第二點“技術積累”差異化。數字人不是單一的技術，它將過去十幾年深度學習出來的所有技術進行了充分的融合運用，包括機器視覺、語音技術、自然語言處理以及對話式AI技術中的語義理解、內容生成、知識圖譜等。此外，驅動層需要應用到諸如3D人體動力學、人體物理學、人體建模等。中關村科金在過去多年應用自研智能科技幫助企業推動數字化轉型的過程中，在對話式AI、人體重建、實時動捕等方面擁有深厚的積淀，使得中關村科金在數字人背后的各項技術均有積累，能夠面向企業客戶提供端到端的技術應用，確保技術的安全性和穩定性。

以L5級為目標實現數字人規模化價值

談及未來，中關村科金數字人團隊相關負責人表示要堅持用AI的方式來做數字人，實現“好看的皮囊”與“有趣的靈魂”有機結合，借助中關村科金領先的對話式AI技術，讓數字人的交互更加智能、更懂客戶，甚至不光能聽（通過語音解析和NLP理解用戶的輸入），更能夠看，通過視覺信號察言觀色。。同時，以L5級為目標（注：《AI對話系統分級定義》能夠實現在多輪交互中擬人化程度高，能在開放場景交互中主動學習和持續學習，具有多模態感知與表達能力），進一步降低數字人的技術成本和應用成本，逐步實現規模化落地的商業成果，更高效的幫助企業客戶實現業務價值提升。

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