床墊怎么挑？過來人告訴你：看質量更得看服務！喜臨門用貼心服務走出一條新路。現在進入睡眠經濟市場的品牌越來越多，質量參差不齊，有些品牌的服務更是跟不上。消費者還是得擦亮眼睛，選擇口碑好的品牌，例如喜臨門就是一個代表。

服務跟不上，用戶糟心

想要擁有一款符合心意的床墊，很多人都會在材質、彈簧、硬度等多個方面精挑細選，而在購買之前就想到服務的消費者卻不多。想象一下，沉重的床墊送到樓下，還得自己搬上樓；舊床墊自己運下樓，卻在分類垃圾桶前犯了難；網購的床墊睡著不舒服想退，客服卻說要自己付運費……遇到這些狀況，床墊再舒適體驗感也會大打折扣。而且這樣的情況在睡眠行業中并不少見。在黑貓投訴平臺搜索床墊類相關投訴，僅物流類、服務類的問題就占了25%。

目前的服務亂象表明，有不少企業并未認識到服務的重要性，懶于做出改變。根據市場調查顯示，2015-2019年，中國睡眠經濟行業市場規模由2353.6億元增長至3598.7億元，2030年預計將達萬億規模。這片新藍海自然吸引了不少新品牌進入。床墊生產出來了，卻不曾考慮配套的服務，結果只能是消費者吃啞巴虧。長此以往，將不利于睡眠行業的良性發展。

喜臨門服務升級，用戶認可

隨著網絡購物和各大電商平臺的興起，喜臨門洞察行業趨勢，也加快了線上布局的步伐。在加速線上布局的同時，喜臨門不忘滿足用戶需求，提升服務質量，走在了行業的引領位置。

2020年，喜臨門就與菜鳥裹裹達成合作，推出取舊換新、免費退換貨、精準達等服務，擴大物流網絡覆蓋，解決家裝網購“最后一公里”的難題。2021年，喜臨門以300%的增容進行客服團隊擴張，保障從售前到售后服務的全流程。在現有的行業領先的服務保障體系層面，喜臨門將平臺7天免費包郵退換貨擴展至10天無條件免費退換貨；質保全面升級，產品非人為損壞，質保期內全部只換不修。

可以看出，喜臨門的一系列升級，真正解決了用戶擔心的所有服務問題。而喜臨門也通過貼心服務收獲了線上線下兩開花的成果。多年來,喜臨門持續深耕傳統電商渠道,牢牢搶占天貓、京東、蘇寧床墊類目第一的霸主位置。從2021半年度報告來看，喜臨門的線下成績更是十分亮眼。報告顯示，2021年上半年喜臨門線上業務營收4.22億元,同比去年增長87%，營收勢頭持續領先。

如今睡眠市場競爭越來越激烈，企業只有多維度提升才能留住用戶，服務的重要性日益凸顯。在這一背景下，喜臨門率先做出改變，創造了自己的獨有價值。這也為行業以用戶需求為基礎的改革樹立了標桿。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。