2022年第一個季度，說實(shí)話對家居人來說很不“友好”。地產(chǎn)大變局，原材料上漲，疫情席卷，對所有家居企業(yè)與門店都是嚴(yán)酷的考驗，但楷模家居人用自己獨(dú)有的韌性與動能，頂住了壓力，交出了一份漂亮的市場成績單。
近日，楷模集團(tuán)公布了2022年三月楷模單店業(yè)績，新一輪百萬店面出爐：駐馬店型道14單，合計186.2萬;西安型道9單，合計158萬;廣州型道6單，150萬;三亞拿鐵店157萬;石家莊獨(dú)立店152萬;渭南型道店111萬……
整個三月，楷模最高客單價達(dá)到了120萬元，二三十萬的整裝大單已成為常態(tài)，高端定制“優(yōu)越盡顯，其勢已成”。
“沒有最好的時代，只有更好的我們。”
一位楷模地方門店負(fù)責(zé)人告訴我們，這得益于集團(tuán)董事長徐國芳前瞻性的布局。在徐董事長的指引下，他和許多經(jīng)銷商早在5年前就開始翻新升級門店，從成品系統(tǒng)，到高端智能定制，引入全球藝術(shù)軟裝居品，一步步融合資源、優(yōu)化轉(zhuǎn)型，深度滿足用戶一站式置家需求，成為消費(fèi)者的“優(yōu)質(zhì)生活提供者”。“一路走來，我們在客戶那里真實(shí)地看到消費(fèi)升級如何改變了家居市場，今天同質(zhì)化的產(chǎn)品及服務(wù)模式，已經(jīng)滿足不了客戶需求，未來的家居市場屬于擁有強(qiáng)大設(shè)計力和服務(wù)力的成熟渠道商。”
青萍之末風(fēng)乍起，于無聲處聽驚雷。在楷模構(gòu)建家居服務(wù)生態(tài)化戰(zhàn)略拔錨啟航之前，身處巨輪之中的楷模團(tuán)隊的每一個普通人都已經(jīng)蝶變躍升。
在大家爭相競走的十年里，楷模對經(jīng)銷商團(tuán)隊從上到下、從始至終的“長期主義”的培訓(xùn)和賦能。楷模一千多個門店，80%以上都已經(jīng)完成了服務(wù)設(shè)計師化。
專業(yè)化團(tuán)隊，專業(yè)化服務(wù)，專業(yè)化售后，楷模集團(tuán)十年如一日的堅持培訓(xùn)和內(nèi)部分享，助力經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的全線升級，完成了服務(wù)團(tuán)隊的全設(shè)計師化。90%以上的店有了給顧客做全案的能力與資源，然后在楷模強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)體系上，超級服務(wù)力的門店、高收益的全案設(shè)計附加值，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，設(shè)計師或是銷售，都能帶來無限可能的客單價，一層層深挖、拓寬市場護(hù)城河，讓經(jīng)銷商盈利上限同樣充滿無限可能。
楷模一直在做“未來”
在家居界深耕愈久，越能感受到一個事實(shí)：這個行業(yè)其實(shí)是一場馬拉松，需要遠(yuǎn)見和沉淀才能走遠(yuǎn)。太多人把它當(dāng)成了短跑，而楷模一直在做“未來”。
當(dāng)大家醒覺“服務(wù)是王道”的時候，楷模已經(jīng)鍛造了十年的標(biāo)桿服務(wù);當(dāng)大家都在追板式定制風(fēng)口的時候，楷模全案設(shè)計的服務(wù)體系已經(jīng)復(fù)制到全國經(jīng)銷商門店;當(dāng)大家意識到高定必須要打造供應(yīng)鏈時，楷模的COOMO HOME生活美學(xué)館已配套成熟完善。今年，楷模集團(tuán)又啟動新的五年規(guī)劃：構(gòu)建生態(tài)型企業(yè)計劃，讓家居不止蘊(yùn)含智能性、藝術(shù)性，還要有未來生活方式融入其中。
今天，多少人牢騷滿腹，抱怨大環(huán)境不行，小環(huán)境不行，資金鏈不行，市場不行，團(tuán)隊不行。但機(jī)會，往往藏在他人的抱怨之中。
徐國芳一直要求經(jīng)銷商：堅持做有難度的事，別去做誰都能做的事。“好的經(jīng)銷商要讓自己成為一個空間藝術(shù)家。我們賣的是不是家具、柜子，而是空間藝術(shù)和美。當(dāng)顧客進(jìn)店，不用導(dǎo)購說話，空間已經(jīng)在傳遞美了;把美交付給他，就相當(dāng)于在顧客家開了一間分店，形成真正的口碑傳播。”
堅持，不只是堅持重復(fù)一件正確的大事，而是堅持改進(jìn)一件件小事。每服務(wù)一個客戶，楷模內(nèi)部會近乎嚴(yán)苛地堅持復(fù)盤，從中梳理成功的經(jīng)驗，改進(jìn)服務(wù)的瑕疵，如此，才能在痛點(diǎn)中洞見機(jī)遇，在問題里優(yōu)化自身，在危機(jī)中遇見未來。
徐國芳相信，帶著團(tuán)隊朝著客戶的心里走，就會永立于不敗之地。
這兩年，高端定制已經(jīng)產(chǎn)生群體效應(yīng)，也帶動了整個產(chǎn)業(yè)對高定板塊的關(guān)注。但“高端定制”的概念和現(xiàn)實(shí)也一次次證實(shí)，其真正實(shí)現(xiàn)的難度太大。那些人人都能做的定制，沒有差異化的制造，他們的轉(zhuǎn)型之路依然很長，這就是很多人還在為客戶簽單率焦頭爛額的原因所在。
其實(shí)不妨先問一問自己，你了解你的客戶群體嗎?有自己的服務(wù)體系嗎，人才體系呢 ?有可以復(fù)制的模式嗎?有自己的設(shè)計與藝術(shù)積淀嗎?為門店賦能過什么?羅馬非一日建成，只有把這些基礎(chǔ)打好了，把獲客模式捋清了，才能擁抱新一代的高凈值消費(fèi)人群。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
