中國移動發(fā)布“九天”大模型 面向政務(wù)和客服
【資料圖】
7月9日，在2023年世界人工智能大會“大模型與深度行業(yè)智能”創(chuàng)新論壇上，中國移動正式發(fā)布九天·海算政務(wù)大模型和九天·客服大模型。
據(jù)了解，九天·海算政務(wù)大模型具備政務(wù)事項理解能力、多維度信息關(guān)聯(lián)能力、面向復(fù)雜事項和復(fù)雜流程的多元交互能力，首創(chuàng)“政務(wù)大模型—信息場—應(yīng)用”端到端政務(wù)服務(wù)體系，可以滿足工作人員動態(tài)管理、公文寫作等需求。
九天·客服大模型可根據(jù)用戶提供的自然語言描述，解析問題并提供答案；還可與人工客服協(xié)作，分析歷史溝通內(nèi)容的語義和上下文，總結(jié)和歸納對話的重點和關(guān)鍵信息，為人工客服提供回復(fù)建議。
中國移動副總經(jīng)理高同慶表示：“我們依托數(shù)字政府領(lǐng)域近年來的豐富建設(shè)經(jīng)驗，打造了九天·海算政務(wù)大模型，對數(shù)字政府的全流程進行深層賦能，助力政府為百姓提供更加便捷和智能的政務(wù)服務(wù)，提升政府社會治理的智能化水平；基于在客服領(lǐng)域長期積累，訓(xùn)練了九天·客服大模型，客服大模型將一定程度上重新定義客戶服務(wù)的內(nèi)涵和模式，帶給用戶全新的體驗。”
據(jù)悉，中國移動早在2013年開始人工智能領(lǐng)域戰(zhàn)略布局。十年磨一劍，已形成從算法、平臺、能力到規(guī)模化應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)級智能化服務(wù)能力，包括了8個平臺型產(chǎn)品，超370項機器視覺、語音、自然語言處理、網(wǎng)絡(luò)智能化等各領(lǐng)域AI能力，服務(wù)內(nèi)外部27大領(lǐng)域的830多項應(yīng)用，年賦能價值已超39億元，并獲科技部批復(fù)承建智慧網(wǎng)絡(luò)國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺，躋身央企“AI國家隊”。
（文章來源：深圳商報）
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