6 月 25 日，中消協(xié)發(fā)布“618”消費維權(quán)輿情分析報告，監(jiān)測期內(nèi)，共收集快遞、外賣配送類負面信息 63043 條，負面信息在 6 月 2 日出現(xiàn)峰值。消費者吐槽較多的配送類問題主要有：不送貨上門、鄉(xiāng)村取件加收快遞費等問題。

對此，中消協(xié)認為，部分電商平臺對讓促銷期間產(chǎn)品與服務從“送出去”到“接過來”的全鏈條、全環(huán)節(jié)服務品控監(jiān)督追蹤意識和方式方法必須不斷改變。無論是平臺商家，還是投遞網(wǎng)絡，都不能只注重向“送出去”要效率，而無視與用戶“接過來”的感受同進退。

IT之家了解到，《快遞暫行條例》第二十五條明確規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當面驗收。