銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局11日發(fā)布通報指出，平安銀行與第三方合作電話銷售實物產(chǎn)品業(yè)務侵害消費者合法權(quán)益。

通報指出，自2020年以來，監(jiān)管系統(tǒng)接收到消費者對平安銀行信用卡中心電銷實物產(chǎn)品業(yè)務的舉報投訴顯著上升，反映問題主要集中在銀行電銷時進行不實宣傳、以贈品名義銷售產(chǎn)品、未經(jīng)消費者同意擅自扣劃資金并進行消費分期等方面。

通報披露，經(jīng)抽查平安銀行信用卡中心60筆電銷實物產(chǎn)品業(yè)務，其中53筆業(yè)務存在違法違規(guī)問題。平安銀行信用卡中心與第三方合作電銷實物產(chǎn)品業(yè)務存在以下侵害消費者合法權(quán)益的行為：

一是向消費者不實宣傳，承諾產(chǎn)品可由銀行等機構(gòu)回收兌換現(xiàn)金。經(jīng)查，電銷人員在銷售過程中，向消費者承諾“錢幣交易中心”“古玩城”“貨幣交易中心”“國有四大銀行”等機構(gòu)可回收紀念幣或兌換現(xiàn)金，實際上消費者按電銷人員指引前往上述機構(gòu)兌換時，卻被告知無此服務。

二是向消費者變相承諾收益、夸大產(chǎn)品收益。經(jīng)查，電銷人員在向客戶銷售產(chǎn)品過程中，通過引用不真實不準確的數(shù)據(jù)和資料、不當類比等手段，誤導消費者購買產(chǎn)品。

三是以“贈品”或“免費”名義誤導消費者購買產(chǎn)品。經(jīng)查，部分電銷人員向客戶銷售產(chǎn)品過程中，以“答謝客戶”“免費簽收產(chǎn)品”“贈品”名義進行銷售，讓消費者誤以為是免費產(chǎn)品，實則需要付費。

通報指出，這些行為違反相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，嚴重侵害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。通報要求各銀行保險機構(gòu)層層落實消費者權(quán)益保護主體責任，圍繞對第三方合作機構(gòu)行為管控、銷售管理等方面開展自查自糾，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動，保護消費者合法權(quán)益。