2022年3月30日，融創服務控股有限公司（下稱“融創服務”，股票代碼：01516.HK）正式發布2021年度業績報告，從業績報告來看，2021年融創服務經營業績持續高質量增長，綜合優勢全面體現。

截至2021年12月31日,融創服務實現營業收入79.0億元，同比增長71%；同期歸母凈利潤達到12.8億元，同比增長114%，連續兩年實現100%增長；凈利潤率同比提升4個百分點至17.2%。

盡管資本市場對物業股的追捧回歸理性，但一家物業公司的市場表現，關鍵還是取決于其經營成色如何，以及從長遠來看，這家公司是否走在正確的路上，并依靠核心競爭力持續成為市場的綜合績優生。

從這個角度來看，融創服務在2021年無疑交出了一份近乎完美的答卷。憑借著持續增長的經營業績、高潛力的增長勢能、高濃度的優勢布局以及高滿意度的社區綜合服務，融創服務贏得了客戶、投資者和資本市場對其未來增長確定性和公司長期可持續價值的認可。

規模篇：市拓強勁，持續深耕，

非住優勢業態實現高起點布局

2021年，融創服務加大以市場拓展為主要方式的第三方拓展力度，持續深耕核心城市，著力提升管理密度，聚焦高濃度的優勢業態布局，強化優勢領域的市場形象與客戶口碑，實現管理規模快速擴張，核心城市規模優勢鞏固，非住優勢業態高起點布局。截至2021年12月31日，公司合約面積增至3.58億平方米，在管面積增至2.15億平方米。

市場拓展強勁爆發，蓄積高潛力的增長勢能。公告顯示，2021年融創服務新增合約面積中，來自第三方拓展的占比達65%；其中市拓合約面積超3600萬平方米，高于母公司貢獻，顯示出融創服務近年來市場化拓展成效顯著，業務發展的獨立性正在持續增強。2021年，融創服務通過市拓團隊擴充、項目渠道挖掘、團隊優化授權和績效充分激勵，加速提升專業市場化拓展能力，憑借過硬專業能力與服務品質，贏得合作方高度認可。

持續深耕核心城市，實現高濃度的城市布局。融創服務通過建立重點深耕城市地圖，增厚單城市項目密度，并積蓄不同領域高附加值專業能力，加大對客戶價值的持續挖潛，全面提升一二線核心城市規模份額。截至2021年12月31日，融創服務一二線城市的在管面積和合約面積超7成；其中，重慶、杭州、天津等10個核心城市均為千萬方量級，占比超40%，核心城市規模優勢得以鞏固。

并購優質標的，發揮協同效應。融創服務充分發揮集團資源和口碑優勢，綜合考慮標的可持續發展能力及與公司能力互補等因素，精準聚焦具有區域性優勢、業態布局優勢和專業能力優勢的優質公司，實現優中選優。2021年5月，公司完成了對彰泰服務的并購，強強聯合，實現了2595萬平方米的合約面積增長，彰泰物業與融創服務的優勢互補，高度協同，進一步提升公司在廣西地區的競爭力及影響力，有利于公司在西南區域的規模擴張和深耕發展，進一步完善全國布局。

業績篇：凈利翻番、結構優化

聚焦社區服務持續高質量增長

2021年，融創服務經營業績全線高揚，持續高質量增長，實現營業收入79.0億元，同比增長71%；同期歸母凈利潤達到12.8億元，同比增長114%，連續兩年實現超100%增長；凈利潤率同比提升4個百分點至17.2%。

經營毛利大幅增加，結構持續優化。公告顯示，截至2021年12月31日，融創服務實現毛利同比增長95%至24.9億元。2021年完成對融創商管運營板塊的整合后，融創服務四大業務板塊中，基礎物業服務收入增長迅速，毛利增加近一倍，毛利率穩步提升4個百分點至25.7%；社區生活服務業務強勁發力，收入和毛利規模實現近兩倍的增長，毛利率持續穩定。

從收入結構來看，社區生活服務毛利占比增加3個百分點，新增商業運營服務毛利占比達到6%，非業主增值服務毛利占比下降8個百分點，顯示出對母公司依賴度持續降低，獨立盈利能力顯著增強，收入結構進一步優化，市場化業務占比持續提升。

社區生活服務收入大幅提升，規模增長空間巨大。隨著物業管理面積的增加及客戶數量的持續擴大，融創服務一方面通過線上APP和小程序平臺沉淀用戶數據，輔以全方位深層次的客戶訪談，深挖社區生活服務需求和價值，提升客戶運營服務能力。另一方面，以業主體驗為出發點，完善服務體系，實現資源優勢向“產品+服務”專業優勢轉變，并拓寬供應商渠道，加強供應鏈管理，打造社區生活專業服務能力。

2021年，融創服務社區生活服務業務板塊持續拓寬，服務品類和產品線布局更加豐富，各項子業務收入快速突破。其中，社區便民服務收入同比增長近6倍，房屋經紀服務、美居服務和空間運營服務，收入則分別同比增長了約175%、142%和86%。

重點業務的強勢發力，帶來了社區生活服務整體收入和毛利規模近兩倍的增長。公告顯示，融創服務2021年社區生活服務收入則達到5.1億元，同比大增188%，占基礎物業收入比例大幅提升5個百分點至11%，毛利同比大幅增長184%至2.3億元，毛利率同比提升3個百分點至45.6%，社區生活服務單方毛利也大幅提升67%。未來，融創服務將進一步聚焦消費潛能城市，加速生活服務復制落地，依靠便利、可靠、優質的服務贏得業主認可，加速釋放社區生活服務規模增長潛力空間。

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