本文資料來源于廣東美云智數科技有限公司官方公眾號

營銷的重點是成交，數字化營銷雖然在技術上相比傳統營銷有了質的飛躍，但核心依然要實現轉化成交，美的集團旗下云服務企業——美云智數數字營銷的底層邏輯亦是如此。從數字營銷解決方案來看，美云智數將渠道、用戶、新零售分為三大板塊，那么從“成交”自下而上來看，用戶就是直接影響成交率的板塊。

重新定義用戶關系

如何定義用戶是影響現代企業成交的重要因素之一，平臺、渠道、供應等有關營銷的各個方面都是基于用戶而建立的，也只有通過用戶建立才具有真正的變現能力，對于企業來說才有價值。美云智數的數字營銷概念中將用戶作為板塊之一，就是重視用戶這一引爆點。

美云智數用戶云產品是企業用戶數據分析和社交互動營銷工具，首要工作就是精準觸達用戶，掌握用戶基礎資料、社交特征、消費愛好、行為路徑等信息。基于此進行用戶分析、畫像、分類，輸出對應的產品特性進行用戶粘性提升，通過目標圈層的不斷深化，完成沉淀企業私域流量池的目標，而美云智數用戶云就是基于這樣的強大數據洞察及個性化的解決方案，幫助企業重新定義品牌與消費者的關系。

完善用戶生命周期

與用戶關系發生變化，隨之而來的就是營銷策略的對標。以往的簡單營銷模式，將“第三方電商平臺-電商平臺-消費者”與 “層層經銷-斷層鏈接-商戶導購-消費者”之間隔離開來，產生互斥難以合作。在這樣的營銷環境中，用戶的結果導向展現出不良生態關系。

美云智數通過用戶云產品，快速構筑SCRM（社會化客戶關系管理），通過維護融合社交的客戶，進行簡單有效的管理，完成智慧賦能的銷售。比如會員培養，用戶云將客戶分類，培養注冊新會員由習慣變為感情慣性；改變潛在客戶從滿意變成超級會員。此外，將鏈接用戶、洞察用戶，裂變傳播，轉化用戶等環節聯動，協助企業形成用戶生命周期管理閉環。而這樣的布局能有效鏈接品牌和消費者，讓獲客到轉化更簡單。

后臺管理井然有序，能夠對前端新零售產品體系產生反哺，同樣的思路運用下，新零售產品體系也將通過用戶重組營銷。圍繞用戶數據回流信息建立用戶數據支撐和用戶標簽畫像，這些數據將對新零售顧問賦能。如推薦客戶使用線上支付手段鏈接企業微信，促成在線溝通，集成多種方式為用戶提供更好服務的同時，讓用戶對企業品牌粘性提升。

用戶關系新定義和用戶生命周期可視化是美云智數數字營銷底層邏輯的基因，吃透用戶差異化，量化用戶感知度，才能幫助企業構建全方位用戶營銷體系。同時配合數字營銷其他兩個模塊的兼容，才能徹底整合營銷渠道，優化營銷策略。美云智數通過新理念和新技術的融合，讓企業營銷能力實現數據驅動和智慧營銷，同時成功構建出企業營銷訂貨、零售、電商、會員、服務的一站式解決方案。

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