"阿姨您當(dāng)心，讓我來(lái)幫您。"一天，一位坐著輪椅的阿姨獨(dú)自在民生銀行北京航天橋支行門口探身張望，銀行服務(wù)經(jīng)理見(jiàn)狀，快步上前開(kāi)門并協(xié)助其進(jìn)入廳堂。為方便交流，服務(wù)經(jīng)理貼心蹲下詢問(wèn)阿姨業(yè)務(wù)需求，確認(rèn)其攜帶證件齊全，又小心地推著客戶來(lái)到愛(ài)心窗口，向柜員說(shuō)明情況，并全程陪同其辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)順利辦完后，服務(wù)經(jīng)理將支行名片遞交客戶，告知其有任何問(wèn)題都可以隨時(shí)與支行聯(lián)系。隨后，服務(wù)經(jīng)理將阿姨送至門外，并囑咐其出行注意安全后方與之道別。

這樣的服務(wù)場(chǎng)景在民生銀行北京分行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)常出現(xiàn)。近年來(lái)，民生銀行北京分行加強(qiáng)特殊客戶金融服務(wù)，加大網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)改造力度，讓老、弱、病、殘、孕等特殊客戶享受到有溫度的金融服務(wù)。該行在具備改造條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)置獨(dú)立的殘障人士專用通道等功能設(shè)施，在通道醒目位置公示求助電話或設(shè)置呼叫按鈕，設(shè)置愛(ài)心座椅及愛(ài)心窗口;在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行無(wú)障礙便民、利民服務(wù)，配備老花鏡、急救包、針線包、雨傘、輪椅等便民設(shè)備等。同時(shí)，該行以北京市無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)專班辦公室與市殘聯(lián)聯(lián)合倡議的"無(wú)障礙推廣日"活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)強(qiáng)化"以客戶為中心"的服務(wù)理念，改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程，消除服務(wù)死角，延伸服務(wù)觸角，致力于為特殊客戶群體提供更加人性化、個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)為特殊人群排憂解難，為打造"首善有愛(ài)、環(huán)境無(wú)礙"的社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

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