近幾年，隨著汽車市場進入存量狀態，車企之間的競爭來到了一個新階段。從以前單一的產品制勝，逐漸演變為產銷一體，以服務質量制勝。而說到這就不得不提到廣汽傳祺，為何？

卡思售后滿意度調查自主品牌第一、J.D.Power售后服務滿意度指數研究(CSI)自主品牌冠軍、中國汽車服務金扳手獎，這是廣汽傳祺今年最新加冕的三大榮譽，無不證明了其在售后服務質量方面的實力。在最新一輪的改革中，廣汽傳祺依舊保持積極態度，發布全新營銷戰略——金三角戰略，希望打造"服務傳祺"全新品牌形象。

在數字化戰略的驅動下，服務傳祺會有什么不同？從傳祺的特色服務產品，如APP服務平臺、客戶服務評分機制、道路救援服務和代步車服務等服務，即可窺見一斑。

線上平臺實現零距離聯動

客戶售后服務的關注點，是服務操作更便捷，還是維修速度更快，或是其它服務訴求？廣汽傳祺人性化、智能化的服務，讓人眼前一亮。

廣汽傳祺通過搭建智能APP平臺，構建"廠-客-店"三者的金三角關系，讓整車廠成為用戶的"線上好友"，實現三方聯動零距離。客戶可以直接通APP進行保養預約、上門服務、道路救援等服務；也可以在傳祺車主互聯的社區部落，與其它傳祺車主互動、展示愛車、分享旅行經驗等，構建客戶與客戶之間的第二個"朋友圈"；另外，通過打造直服業務和直聯模式，傳祺APP能讓車主和汽車廠家進行零距離溝通，通過在線客服表達服務需求。這在很多車主來看是很貼心的，讓消費者的滿意度不斷提升。

獨創評分機制聽車主心聲

如果說APP的"客-店-廠"服務模式是打通線上線下全流程的服務場景，那么傳祺獨創的評分機制則有利于服務的真實反饋和深化。車主享受服務，當然是想要有最好的體驗，快捷方便又省心。在享受服務后，如何去傾聽車主的心聲，通過對銷售店、對售后服務人員進行打分，可以說是最直觀的方式了。

傳祺獨創的評分機制，使車主享受服務時，可以在APP根據銷售店的好評度進行篩選，并在服務完成后對服務人員進行評分。APP后臺會將這些數據直接反饋到廠家后臺和銷售店，通過廠家的監督，促使終端店進行自我服務改善。

可視化救援服務解決焦慮

有車一族的焦慮，很多時候來源于不確定性的等待。試想一下，車輛突發故障，荒郊野外，呼叫的救援車久久未到，車主的感受可謂度秒如年。

而傳祺是如何做的？車主在APP上一鍵發起救援申請，后臺派單尋找附近救援點，3分鐘即可快速響應，并能在手機實時查看救援車的行程軌跡。這個過程中，車主和救援隊是實時聯系的，這就給等待救援的車主吃了一顆定心丸。很多車主都表示這個可視化救援讓自己在等待過程中安心了許多，為傳祺的服務點贊。

代步車打造"永不停駛傳祺"

相比上面三項特色服務，它的代步車服務更是行業首創，實現超出消費者心理預期的服務創新。當車輛遇到需要維修保養的情況，在此期間車主的出行需求如何解決？廣汽傳祺首創"享你所想尊享服務用車"，在全國投放超過8000臺全系車型代步車，供車主代步使用。車主可以在預約修車或者保養時同步預約，開著車來，開著車走，非常貼心方便。

這四大特色創新服務，將數字化時代的智能服務做到極致，不僅讓傳祺車主更加省心，也讓傳祺獲得了業界的認可，一舉獲得了卡思售后滿意度調查自主品牌第一、J.D.Power售后服務滿意度指數研究(CSI)自主品牌冠軍、中國汽車服務金扳手獎——服務創新獎等多項行業內權威大獎，在顧客心中種下了"用傳祺，我放心"的種子。

寫在最后

北京車展前夕，廣汽傳祺圍繞"以顧客體驗為中心"，發布了全新營銷戰略——金三角戰略，提出構建"服務傳祺"，實現服務增值，為消費者賦能。線上平臺實現零距離交流，主動傾聽車主的心聲，可視化的救援服務，首創的"代步車"服務，四大特色創新服務實力加持。未來，廣汽傳祺仍將以數字化為抓手，打造更多特色服務體系，為實現服務增值不懈努力，持續升級和構建更完善的服務舉措，讓更多車主感受"服務傳祺"的溫度，為每一位車主帶來更無憂、更安心、更經濟、更便捷的用車生活體驗。

圖片：官方、網絡

轉載原標題：《廣汽傳祺發力服務增值，打造特色服務名片》

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